تیکت VOC
نوشته شده توسط رفعتی رویا در 1405/02/23 17:40
سرپرستان گرامی صدور ثالث
باسلام و وقت بخیر
احتراما به اطلاع میرسانیم در راستای بهبود کیفیت پاسخگویی به مشتریان شاکی، تیکت درخواست بررسی شکایت VOC ایجاد شده است.
قسمتی که ساید شما سرپرستان عزیز صدور ثالث است به شرح زیر میباشد :
این تیکت بعد از ثبت توسط کال سنتر( تماس ورودی ) یا تیم پردازش ثالث ( تماس خروجی ) و بررسی توسط لایه دو، وارد پول VOC ( حامد کریمی یکتا ) میشود.حامد در صورت نیاز به ارجاع این مورد سمت شما، گزینه ی ارجاع دادن - و بررسی مشکل صدور و الحاقیه را در تیکت انتخاب میکند. در قسمت توضیحات VOC موارد لازم را اعلام کرده و همچنین شما به توضیحات لایه دو هم دسترسی خواهید داشت تا بتوانید به طور کامل و از دو دیدگاه سفارش را تحلیل و بررسی نمایید.
بعد از این مرحله، تیکت وارد پول شما میشود. اگر سفارش و مورد شکایتی، مشکل صدور بود، سمت تیم های صدور ( شما سرپرستان) ارسال میشود . هر مشکلی که سفارش از جنس مجوز و الحاقیه داشت باید از سمت تیم صدور پیگیری میشود.
شما میتوانید در قسمت فیلتر های ذخیره ، این تیکت را با عنوان بررسی موارد VOC - تیم ها ، مشاهده نمایید. ترجیحا دراب دان امروز و گذشته را روی همه زمان ها قرار دهید تا تمامی تیکت ها برای شما نمایش داده شود. سپس، روی " تخصیص به من" کلیک کنید.
گروه اقدام کننده این تیکت، سرپرستان ثالث هستند و شما در باکس توضیحات سایر تیم ها، توضیحات مورد نیاز خود را اعلام می نمایید. ثبت گزینه ثبت تغییرات و بعد انجام را انتخاب مینمایید . SLA پاسخگویی به این تیکت ، 1 ساعت میباشد.و مجدد تحت عنوان موارد برگشتی از سایر تیم ها، به سمت حامد فرستاده میشود.
سپاس