نکات مربوط به نحوه کامنت گذاری
نوشته شده توسط رفعتی رویا در 1405/01/22 11:39
همکاران محترم
باسلام و وقت بخیر
با توجه به اهمیت ثبت صحیح کامنت در سفارشات، لطفا موارد زیر در تمامی کامنتها رعایت گردد:
✅ ۱. لحن رسمی و حرفهای
استفاده از ادبیات محاوره ای، شوخی، اغراق (مثل کشیدن حروف) یا عبارات غیررسمی ، چه در سفارشات بیمه بازار و چه در سفارشات اسنپ و دیگر پارتنر ها، به هیچ عنوان مجاز نمیباشد.
❌ مثال نادرست:
✅ مثال درست:
«لطفا رنگ خودرو اعلام شود»
❌ مثال نادرست :
✅ مثال درست :
«در حال صدور»
✅ ۲. شفاف، دقیق و قابل اقدام بودن
کامنت باید بهگونهای باشد که هر همکار دیگری با خواندن آن دقیقا متوجه اقدام مورد نیاز شود و دارای کد رایانه باشد.
❌ مثال نادرست:
«مدارک مشکل داره»
«تاریخ ش و پ اصلاح بشه»
«تخفیفات مشکل داره»
✅ مثال صحیح:
«کد رایانه ...... تصویر کارت خودرو خوانا نمیباشد. لطفا تصویر واضح مجددا ارسال گردد.»
«تخفیفات از ... و....، به ... و .... اصلاح شود»
«تاریخ شروع و پایان به ..... و ..... اصلاح گردد»
✅ ۳. عدم استفاده از خطاب شخصی یا عبارات احساسی و تایید غیر مرتبط
کامنتها باید صرفا مرتبط با فرآیند کاری باشند.
❌ مثال نادرست:
✅ ۴. رعایت اختصار همراه با کامل بودن
کامنت باید کوتاه ولی کامل و بدون ابهام باشد و استعلام نیز پیوست شده باشد.
✅ ۵. تمرکز بر فرآیند، نه فرد
در کامنتها در صورت وجود اختلاف نظر، به جای اشاره به افراد و شخصی کردن مشکل یا مسئله ی سفارش، روی خود مشکل و اقدام مورد نیاز با دلیل و فکت تمرکز کنیم.
📌 در صورت عدم رعایت موارد فوق، کامنتها مورد بازبینی قرار گرفته و فیدبک داده خواهد شد. تکرار موارد خارج از چارچوب، مطابق قوانین سازمانی پیگیری خواهد شد.
پیشاپیش از همه شما عزیزان که در بهبود فرایند ها همکاری میکنید، سپاسگزاریم